« Якщо до Вас прийшов колектор   |   Колектори узялися за регрес »

Робота коллекторів - Виявлення брехні В рамках першого і подальших контактів з боржником найважливішим моментом є визначення правдивості його слів. Ваш опонент бреше, якщо ви помічаєте нервозність, неузгодженість в поведінці співбесідника.
Необхідність брехати нервує людину, і це виявляється в його поведінці, в неконтрольованих рухах (совається, вертить дрібних предметів і т.д.) або, навпаки, в зажатості, придушенні будь-яких реакцій. Як відзначають багато дослідників, відносно виявлення брехні часто можна покластися на інтуїцію, оскільки
в ході історичного розвитку людського суспільства здібності до виявлення неправди розвивалися природним чином.

Існує дві основні форми брехні:

- умовчання;

- спотворення правди.

Розуміється “брехун” не зацікавлений у виявленні брехні. Тому він всіма способами намагається приховати будь-які ознаки брехні, а саме:

- приховати (подавити) емоції при обмані;
Робота коллекторів - Виявлення брехні lex-ukraine.com.ua
- замінити дійсні емоції на інші. Зобразити на обличчі позитивні емоції найчастіше легше, ніж негативні.

- заховання дійсної причини емоції, якщо не вдалося приховати емоції;

- висловлювати правду так, щоб в неї не можна було повірити, тобто представити правду у вигляді брехні;

- переклад розмови убік від обговорюваної теми;

Важливе також розділяти поняття: “виявити брехню” і “дізнатися правду”. Це не одне і те ж. Визначите, що Вам потрібно у кожному конкретному випадку.

Простим прийомом для виявлення брехні є уточнюючі питання. Якщо у відповідь на таке питання слідує нова брехня, то з’являється можливість виявити невідповідність між сказаним раніше і в даний момент. Деталізуючі питання можуть стосуватися як минулих подій, так і майбутнього.
Стосовно бесіди з боржником часто необхідно уточнити, як саме він погасив свою заборгованість, якщо він говорить, що зробив це (пізнається номер, дата квитанції, місце, де був проведений платіж і т.д.).

Pages: 1 2


Tags: , , , , , ,

Робота коллекторів


Схожі записи

  • Стягнення боргів Хто і як повинен цим займатися (12.03.2009)
    ... Проте в реальності, якщо банк обробив проблемний портфель вздовж і поперек, затягнув процес повернення більше 360 днів і передає його колектору, то колектор нічого екстраординарного зробити не зможе. Колектори скаржаться, що зараз багато саме таких пропозицій, тому агентствам доводиться працювати на пізніших термінах. На таких термінах колекторам, які працюють офіційно, доводиться складно, тому деякі недобросовісні ...
  • Якщо до Вас прийшов колектор (28.03.2009)
    ... Тут, крім природного переляку, на шахраїв працює фінансове неуцтво населення. За словами Сергія Рахманіна, директора агентства "Русбізнесактів" і президента Асоціації по розвитку колекторного бізнесу (АРКБ), справжній колектор ніколи не зажадає від боржника погасити борг готівкою: оплата прострочених заборгованостей проводиться таким самим внесенням засобів на кредитний рахунок позичальника, як і звичайний поточний платіж по кредиту. Отже, ...
  • Особливості стягнення боргів з неплатників (17.03.2009)
    ... Основною причиною цього, за його словами, стало збільшення темпів і об'ємів роздрібного кредитування і, як наслідок, виникнення необхідності в грамотному управлінні проблемними активами. Першим колекторним агентством в Росії стало ЗАТ «Секвойя Кредит Консолідейшн», засноване в 2004 році. Його вихід на ринок по роботі з «поганими позичальниками» послужив поштовхом для появи і інших ...
  • Є така послуга - довгі збирати (03.04.2009)
    ... Часто організації, що надає послуги великій кількості клієнтів (наприклад, банкам, компаніям стільникового зв'язку і ін.), не вигідно нести витрати по стягненню власними силами численних дрібних боргів. Простіше передати цей головний біль спеціалізованому колекторному агентству. Основним видом його діяльності є послуги із стягнення боргів як з фізичних, так і з юридичних лиць. ...
  • Стягнення боргів - це бізнес для колекторів (14.03.2009)
    ... В першу чергу банк спробує вирішити проблему своїми силами :напоминает своєму боржникові про настання чергового терміну виплати відсотків, повідомляє про об'єм штрафу і починає відлік пенею. Якщо домовиться, не вдасться, банки вдаються до послуг посредников- колекторів. «Діяльність цих посередників полягає в тому, що вони беруть у банку прострочену заборгованість, приходять до ...